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Ich kaufte einen Vertikutierer der nach 3 Tagen wieder vorrätig sein sollte. Mittlerweile sind es schon 14 Tage, Fa Hornbach informiert nicht einmal darüber. Bei Anrufen hört man immer erstmal fast 30 Minuten Werbung, und wenn man viel Glück hat, hebt mal einer ab. Dort wird einen dann erklärt das man sich darum kümmere, und noch am selben Tag einen Rückruf bekäme, was natürlich nicht zustande kommt. Nach weiteren Versuchen eine Info zu bekommen, hieß es jetzt, man müsse halt warten, keiner weiss wann die Ware geliefert wird. Ab sofort bestelle ich nur noch über Internet, denn auf so schlechten Service habe ich keine Lust mehr. Hornbach hat im Gegensatz zu früher, schwer nachgelassen. Preise im Internet auch nicht teurer, aber dafür mit klaren Lieferungs Ansagen.
Hornbach=nie wieder, war mir eine Lehre
Es kann ja immer mal sein das es Probleme gibt, aber dann sollte man zum Kunden ehrlich sein und diesen der auf die Ware wartet auch informieren, statt diesen einfach zu ignorieren .
Die Handwerker waren gegen eine Pauschale von 50€ Vorort um die Begebenheiten zu prüfen.
Das Angebot kam schnell und war - verglichen mit einem Online-Angebot - okay.
Daraufhin habe ich Hornbach beauftragt und ca. 1.500€ Vorauszahlung geleistet.
Kurz vor Montage fordert Hornbach weitere 450€ für eine Krananlieferung. Das sind fast 10% des Kaufpreises und damit nicht geringfügig.
Fazit:
Es handelt sich hierbei nicht um ein FESTPREISANGEBOT.
Mit 10% weniger Angebotskosten handelt es sich hierbei um eine WETTBEWERBSVERZERRUNG.
Das hätte ich von Hornbach nicht erwartet.
HORNBACH - Nürnberg bietet auch einen Handwerkerservice an.
Für das Aufmaß werden vorab EURO 49, - berechnet.
Der Auftrag hierzu wurde am 26. 3. 19 erteilt.
Der zugesagte Termin des Handwerkers für die Aufmaß-Übermittlung wurde nicht eingehalten.
Das Aufmaß wurde erst am 12. 4. 19 an HORNBACH übermittelt.
Das Angebot wurde von HORNBACH für den 18. 4. 19 versprochen.
Tatsächlich wurde das Angebot jedoch erst am 24. 4. 19 - also erst 4 Wochen nach Auftragserteilung - übermittelt.
Das "dicke Ende" kommt zum Schluss:
Das Angebot lag ca. 60% ( ! ) über dem eines seit Jahrzehnten in Nürnberg ansässigen Pflasterunternehmens.
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