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Kundenservice überheblich und nicht lösungsorientiert
Ich war mit einem Unterbodenschaden mit meinem Firmenwagen da. Über Seat Leasing und die Mobilitätsgarantie müsste eigentlich alles problemlos abgewickelt werden, so kenne ich das und so bin ich es auch gewohnt. Doch solche Diskussionen wie hier hatte ich noch in keiner Werkstatt. Es war kein Ersatzfahrzeug vorhanden und mir wurde vom Serviceberater gesagt, ich würde "meine Probleme zu seinen Problemen machen", den Ersatzwagen müsste ich mir selbst besorgen. Ob ich denn überhaupt wüsste, was eine Mobilitätsgarantie bedeutet (ähm... ja...?) etc.
Von einem Kostenvoranschlag für die Firma wusste man nichts und ich hatte den Eindruck, als hätte man hier noch nie mit einem Firmenfahrzeug zu tun. Scheinbar kennt man hier die einfachsten Prozederes nicht. Die Fuhrparkleitung meines Unternehmens war über den Umgang entsetzt.
Wie gesagt, was den Kundenservice betrifft, hat mich der Besuch nur Nerven gekostet. Überheblich, arrogant und nicht kundenfreundlich. Lieber nicht nochmal.
Wurde einfach abgewiesen, angeblich kein Gerät mehr vorhanden, um die Werte meines Autos auszulesen....... selbst eine freie Autowerkstatt kann das............ bin sehr enttäuscht, da ich langjähriger Kunde war
Termin aufgrund einer Rückrufaktion. Terminvereinbarung telefonisch, freundlich, schnelle Terminvergabe. Vorort freundliche Mitarbeiter. Schnelle Bearbeitung. Rundum zufrieden. Aufgrund der Rückrufaktion keine Kosten.
Ich war sehr zufrieden mit dem Autohaus und dem Verkäufer, der mit Fachkompetenz bei mir gepunktet hat. Ich werde den Händler sowie den Verkäufer weiterempfehlen bei Bekannten. Die Auslieferung war ausführlich und mir wurde alles genauestens erklärt. Immer wieder gerne!
Ich habe eine Inspektion meines Cupra Ateca durchführen lassen und vom telefonischen Kontakt bis zum Kontakt vor Ort, war alles prima und freundlich. Die Inspektion wurde dann in ca.4,5h durchgeführt und auch dabei war alles in Bester Ordnung. Kurzum, ich werde auch beim nächsten angezeigten Termin, mein Fahrzeug zum Autohaus Gauch bringen.
Viele Grüße
Die Beratung war umfassend und kompetent. Eine spontane Probefahrt war kein Problem. Der Verkäufer ist auf unsere Bedürfnisse und Fragen eingegangen. Die Rücknahme des Altfahrzeugs wurde problemlos und fair geregelt. Erstmals nutzten wir die Finanzierung über die Hausbank. Gerade für Berufstätige erleichtert der Ab- und Anmeldeservice die Abwicklung. Bei der Auslieferung hat der Verkäufer sich viel Zeit für uns genommen und das neue Fahrzeug ausführlich erklärt. Selbst im Nachgang, als ein technisches Problem auftrat, wurde uns vor Ort ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt und das kleine Problem kostenlos behoben. Aus gutem Grund haben wir nun das dritte Auto verschiedener Hersteller dort gekauft und können das Autohaus Gauch mit gutem Gewissen weiter empfehlen.
Wie haben einen neuen Jeep Kompass gekauft. Preis Leistungsverhältnis war sehr gut. Beanstandungen wurden stets freundlich entgegengenommen und sofort richtig gestellt. Alles in Allem eine gute Sache. Die weite Fahrt zum Autohaus hat sich für uns gelohnt.
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