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Sehr, sehr enttäuschender Kundenservice

Ich habe am Samstag, den 11. 11. 2017, einen VW Tiguan 2. 0 TDI bei dem o. g. Autohaus (NL Gummersbach) besichtigt (zwei Personen, also auch unter Zeugen). Darauf wurde dann für den Folgemontag, um 17. 00 Uhr, eine Probefahrt vereinbart. Es wurde zudem vereinbart, dass das Fahrzeug bis Montag 17. 00 Uhr auch "reserviert" bleibt und nicht verkauft wird (Original Aussage vom Verkäufer: Ich habe meine Auge drauf, ich bin am Montag ja auch da. .. )
Leider kam dann am besagten Montag gegen Mittagsstunde ein Anruf vom Verkäufer, dass dieser nun doch verkauft wurde. Ein Kunde, der sich diesen Wagen vor einiger Zeit angeschaut hat, möchte diesen nun kaufen bzw. hat ihn gerade gekauft.

Aus Sicht des Verkäufers ist diese Entscheidung verständlich, er konnte den Wagen verkaufen und hat dies direkt getan (Dollar-Zeichen in den Augen gehabt). Nur ist es zuviel verlangt, dem Käufer zu sagen "OK, der Wagen ist bis 17. 00 Uhr reserviert. Sollte der dann nicht weg sein, kannst du ihn haben"?

Ich finde, es ist nicht zu viel verlangt, sich an Vereinbarungen zu halten! Es ist einfach nur sehr traurig und enttäuschend, wie man als Kunde behandelt wird.

Ach ja: Als Entschädigung des Verkäufers wurde folgendes vorgeschlagen:
Original Aussage: Schauen Sie doch nochmal auf unsere Homepage nach einem anderen Wagen. .. .


Gerne kann mich der Verkäufer, oder ein Vorgesetzter, diesbezüglich kontaktieren.
Kontaktdaten: Der Verkäufer vor Ort hat sich meine Daten in seinem kleinen Notizbuch notiert.

VG
Fam. Q.

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