Autohaus Luchtenberg GmbH

“Wir hatten im September 25 einen Parkrempler. Das Unfall Team, wie auch alle Mitarbeiter, waren sehr freundlich und kompetent. Vom ersten Augenblick an, war alles super Schritt für Schritt geplant und auch schnell erledigt. Wir sind sehr zufrieden und freundlich behandelt wurden und alles was uns zugesichert wurde, wurde auch so immer mit Rücksprache koordiniert. Man fühlte sich gut aufgehoben und Fragen wurde jederzeit beantwortet. Vielen Dank dem gesamten Team. Mit freundlichen Grüßen Ra. Viert.”

“Gestern hatten wir einen Termin zur Besichtigung eines KIA Sportage. Der Verkäufer Herr Simmat war sehr freundlich und kompetent. Wir sind mit den Ergebniss bisher sehr zufrieden. Mehr kann ich noch nicht schreiben, da die Auslieferung noch nicht erfolgt ist. Ich gehe davon aus, dass die Auslieferung auch so problemlos funktioniert. Berchte dann mehr.”

“Erst wurde mir versprochen, dass ich das für mich interessante Auto in wenigen Tagen haben könnte und es wurde ein Termin vereinbart, an dem der Mitarbeiter mich anrufen sollte nachdem er ein paar Rückfragen geklärt hat. Auf diesen Anruf warte ich heute noch! Hätte ich mich nicht gemeldet, wäre da gar nichts mehr gekommen. Nach dem Telefonat wurde mir dann der Kaufvertrag per E-Mail zugesandt mit unleserlichen Bedingungen. Dies habe ich erst nicht gesehen und den Vertrag unterschrieben, auf die Anfrage die Bedingungen noch einmal leserlich zu erhalten habe ich auch bis heute keine Antwort! Der vereinbarte Termin, an dem ich mein Auto abholen könnte, wurde natürlich nicht eingehalten und ich hatte mein Auto erst 2 Monate(! ) später. Beim Abholen ist uns eine Fehlermeldung aufgefallen, die aber nicht mehr vor Ort behoben werden konnte. Ich habe diesbezüglich mehrere Rückfragen gestellt, aber auch darauf habe ich keine Antwort erhalten. Weder am Telefon noch per Mail. Mein altes Auto wurde vom Autohaus angekauft und beim ADAC abgeholt. Dort stand es nachdem ich einen Unfall hatte. Ich habe darum gebeten, mir mitzuteilen, wann mein Auto dort abgeholt wird, da ich noch ein paar persönliche Sachen im Auto hatte und diese gerne vorher rausnehmen möchte. Auch auf diese Frage habe ich nie eine Antwort bekommen. Drei Tage später konnte mein Freund mit zum ADAC fahren und wir wollten meine Sachen heraus räumen, bevor das Autohaus das Auto abholt. Ohne Nachricht war das Auto da aber leider schon weg! Daraufhin habe ich natürlich beim Autohaus angerufen und gefragt, wie das sein kann und dass ich meine persönlichen Sachen wieder haben möchte. Mir wurde versichert, dass meine Sachen vollständig aus dem Auto geräumt werden und ich sie bei Abholung meines neuen Autos mitnehmen kann. Als ich das neue Auto abgeholt habe, wusste aber leider niemand, wo meine persönlichen Sachen hingekommen sind! Die wurden tatsächlich einfach verschlampt! Es wurde vereinbart, dass mir ein Paket mit den Sachen zugeschickt wird und das ist seit 17. 04. 2018 per Post auf dem Weg zu mir, aber komischer Weise immernoch nicht bei mir angekommen! Auf Nachfrage beim Verkaufsleiter und bei dem Geschäftsinhaber bekomme ich nur die Antwort "Sie hätten ja selber mal Ihre Sachen rausräumen können, das ist nicht unsere Aufgabe! " Natürlich erkläre ich die Umstände und dass ich sie gerne herausgeräumt hätte, es mir aber nicht möglich war, da ich keine Antwort auf die Farge bekommen habe, wann mein Auto beim ADAC abgeholt wird. Trotzdem wird sich nichtmal entschuldigt, sondern einfach nur die Schuld von sich abgewiesen. Und ich dachte noch der Verkaufsleiter und der Geschäftsinhaber wären vielleicht beide etwas kompetenter als die Mitarbeiter. Leider Fehlanzeige! Ich habe auch gefragt, was daran so schwer ist sich einfach mal die Schuld einzugestehen und sich zu entschuldigen für die ganzen Umstände mit denen ich mich wegen der Fehler im Autohaus herumschlagen muss, aber darauf kam mehrfach nur eine ernüchternde Antwort wie "Ich berufe mich auf rechtliche Fakten und die Vertragsinhalte und das ist hier zu emotional! !" Dass das ganze rechtlich sicherlich zu meinen Gunsten entschieden worden wäre, wurde dabei allerdings nicht berücksichtigt. Schließlich wurde mir ein Auto mit Fehlermeldung ausgehändigt und dies war nicht vereinbart! Einen Kaufpreis für mein altes Auto habe ich übrigens auch noch nicht erhalten. Mir wurde mehrfach mit rechtlichen Schritten gedroht, weil ich meinen KFZ-Brief von dem alten Auto nicht verschicken wollte, bevor ich meine persönlichen Sachen habe. Das ist wohl für jeden nachvollziehbar. Ich habe den Kfz-Brief jetzt nach langem hin und her doch verschickt, habe meine Sachen immernoch nicht und werde jetzt rechtliche Schritte einleiten müssen. Schade, dass es so kommen muss! Ich kann nur jeden warnen, der überlegt, sich bei diesem Autohaus ein Auto zu kaufen! Lasst es sein, ihr ärgert euch nur!”

“Der gesamte Ablauf von meinem Fahrzeugkauf war echt klasse, von der Beratung über das Rechnen einer Finanzierung bis hin zu Auslieferung mit einer Flasche Sekt war alles perfekt. Ich habe mich wohlgefühlt und hatte das Gefühl das der Verkaufsberater einen sehr guten Job macht und auch weiß worüber er spricht !”

“Immer freundlich! Immer hilfsbereit! Bislang nur gute Erfahrungen in der Qualität der Werkstatt!”

“Freundliche Beratung, sehr viel Fachwissen. Tolle Automodelle und guter Service. Bin sehr zufrieden und kann Autohaus Luchtenberg GmbH gerne weiterempfehlen.”

“Sehr schneller und guter Service. Die Mitarbeiter waren alle sehr kompetent. Und der Kaffee war echt spitze. 5***** Service!!!”

“Schnelle Terminvergabe ohne Wartezeit, blitzsaubere Aufbereitung, so ist der Werterhalt meines Fahrzeuges gesichert.”

“Freundliche Mitarbeiter, gute und kompetente Beratung, termingerechte Fertigstellung. Alles was man sich von einer Fachwerkstatt wünscht. Und zu, Schluss, eine kostenlose Fahrzeugwäsche.”

“Das Autohaus Luchtenberg besteht aus einem sehr freundlichen Team. Ich wurde gute beraten und fühlte mich sehr wohl.”

“Ich hatte im Autohaus Luchtenberg eine kleine Inspektion. Sehr netter Empfang, Termingerechte Fertigstellung, Fahrzeug wurde sogar von außen gereinigt.”

“Die Verkäufer sind sehr freundlich und haben Detailwissen über ihre Produkte. Die gemeinsame Probefahrt war sehr hilfreich, um das Fahrzeug (Opel Insignia) besser kennen zu lernen. Der freundliche und persönliche Umgang hat uns die Entscheidung leicht gemacht, hier ein Fahrzeug zu kaufen.”