Auto Feser Graf Gruppe

Marienbergstr. 90
90411 Nürnberg

Tel.: 0911 - 54020

3,28 Sterne

17 Bewertungen

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Bewertungen

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Gesamtbewertung (17 Bewertungen)

3,28/5 Sterne

Gesamtbewertung im Detail

Betreuung: 3,2 Sterne befriedigend

Qualität: 3,3 Sterne befriedigend

Termintreue: 3,5 Sterne befriedigend

Preis: 3,5 Sterne befriedigend




vom

4,75 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Saponaro Extraklasse

Für die Reparatur am älteren Polo war Serviceberater Herr Saponaro genau der Richtige. Extraklasse. Alles top. Immer gerne wieder. Bei ihm steht der Kunde mit seinem Fahrzeug im Mittelpunkt.

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vom

5 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

BESTER Serviceberater !! !

War heute wegen eines Serviceplananliegen bei Herrn Saponarao und wurde wie immer sehr freundlich und absolut kompetent beraten.
Er nimmt sich Zeit und erklärt einem alle Abläufe ganz genau. Auch Nachfragen werden immer geduldig beantwortet. Man weiß, dass man bei ihm als Kunde von Auto Zentrum Feser super aufgehoben ist!
Fazit: Bester Serviceberater, der immer nur das Beste für seine Kunden ermöglicht!

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vom

5 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Kompetentes Personal

Es lief alles gut und ich bin mit dem Fahrzeug sehr zufrieden. Kleine Änderungen was die Ausstattung betrifft wurden auch noch ermöglicht. Vielen Dank sowohl an Herrn Stache als auch an Herrn Kuhn.

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vom

5 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Vw Scharan kauf

War alles sehr professionell von Anfang an.
Alles schnell und rechtzeitig gewesen bis zum Schluss. Vielen Dank Herr Kuhn.


Immer wieder

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vom

5 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

VW Zentrum Nürnberg

Wir haben im VW Zentrum Nürnberg Marienberg einen neuen T6 Multivan gekauft. Die Betreuung durch den Kundenberater war Top. Schnelle Beantwortung von Nachfragen. Absolut rundum zufrieden. Sehr zu empfehlen.
Jederzeit wieder. Top Preisangebot

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vom

5 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Skodahändler in Schwabach-guter Händler

Ich suchte verschiedene Markenhersteller in der näheren Umgebung auf um mir ein neues Fahrzeug zu kaufen, jedoch konnte mir kein Hersteller (außer Skoda) ein vernünftiges Angebot unterbreiten.
Ich habe mich für einen Neuwagen von Skoda entschlossen, da ich die Umweltprämie nutzen
wollte. Mein alter Wagen war ein Audi A6 avant, 3. 0 TDI, (14 Jahre alt, Euro 4).
Ausschlaggebend für den Kauf eines Skoda (SuperB) war, dass ich mit dem Gesamtpaket, z. B. der Höhe der Umweltprämie, Restwert des alten Fahrzeugs und den Rabatt den ich auf das neue Fahrzeug bekam zufrieden war.
Vielleicht lag es auch nur daran, dass ich den richtigen Verkäufer ( Hr. Matthes) hatte.
Bei Ihm fühlte ich mich vom Beratungsgespräch, über die Bestellung bis hin zur Auslieferung
bestens aufgehoben.
Es hat alles bestens geklappt und ich bin mit dem Fahrzeug sehr zufrieden.
Jederzeit gerne wieder, aber nur mit diesem Verkäufer!

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vom

4,75 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Kompetenter Service und 1a Betreuung

Beim Kauf eines Gebrauchtwagens für unsere Tochter sind wir abends durch Zufall bei Feser Graf gelandet. Obwohl es bereits außerhalb der Öffnungszeiten war, führte uns der sehr nette Verkäufer noch durch die Ausstellung und zeigte uns ein Auto, welches exakt zu unserer Suche passte. Das Angebot war so gut, dass wir sofort zusagten. Nochmals vielen Dank für die sehr kompetente und total nette Betreuung durch Herrn Adam. Jederzeit gerne wieder!

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vom

1 Stern

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Betreuung

Qualität

Unfähigkeit hat einen Namen

Ich wollte mir einen Huracan Performante kaufen und evtl. einen Novitec Ferrari in Zahlung geben. Darüber haben wir verhandelt und mir wurden dann auch Verträge zugeschickt. Darin stand dann aber kein Performante, sondern ein Standart Huracan mit 580 PS. Auf meine Intervention erhalte ich folgende Entschuldigung, schmeißen Sie die Verträge einfach weg. Ich hatte den Performante garnicht auf dem Schirm. Den hat mein Kollege rein gesetzt. Der sollte noch garnicht angeboten werden. Worüber haben wir dann geschrieben und verhandelt? ?? Bei mir steht PERFORMANTE und dieser Performante steht auch jetzt noch im Netz. Ich habe noch einmal beim Lamborghini Geschäftsführer von Lamborghini Feser um Stellungnahme gebeten. Eine Reaktion gab es bis heute nicht. Ich kaufe öfters in diesem Segment Fahrzeuge, aber etwas unfähigeres und vor allem Kunden unfreundlicheres Unternehmen habe ich noch nie erlebt.

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vom

1,5 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Feser Nürnberg

Bei der Übergabe meines Neuwagens fehlte der Zweitschlüssel. Angeblich nicht auffindbar, aber es wurde zugesichert sich zu kümmern. Erst auf Nachfrage erhielt ich die Antwort ein Ersatzschlüssel ist bestellt. 4 Wochen nach Verkauf des Altwagens wurde die KfZ Steuer abgebucht, eineAbmeldebescheinigung bis dato nicht zugesandt. Unterlagen für die neue Skoda Versicherung verspätet übersandt , so dass ich Nachfragen erhielt.
Insgesamt bin ich mit de Abwicklung nicht zufrieden.

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vom

3 Sterne

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Betreuung

Qualität

Erfahrungsbericht/ Sachverhaltdarstellung

Den ersten Kontakt mit der Firma Feser Graf Gruppe hatte ich im Jahre 2011. Damals war ich auf der Suche nach einem neuen PKW. Hierzu besuchte ich die Filiale in Schwabach. Aufgrund des mir zugeteilten Beraters, respektive der Beratungsleistung nahm ich vom Kauf des angebotenen Fahrzeuges Abstand. Die "Beratung" dauerte 10 min. Aufgrund der Beratung wurde mir genau ein Fahrzeug angeboten (welches den vorab erfragten Erwartungen nur zum Teil entsprach). Eine Probefahrt war zu dem Zeitpunkt nicht möglich. Insgesamt empfand ich das Verhalten des Verkäufers als ebenso dominant, wie arrogant Da der Sachverhalt sehr weit zurückliegt möchte ich es dabei belassen. Jedoch halte ich diesen Erstkontakt für den Gesamteindruck den die Firma auf mich hinterlassen hat für wichtig.
Seit 2016 fahre ich einen Audi (nicht bei dem Unternehmen erworben). Aufgrund der Erfahrungsberichte im Internet entschied ich mich das erste Mal für die Filiale in Fürth. Dort gab ich zwei Reparaturen in Auftrag. Zum einen musste ein Lackschaden ausgebessert werden. Zum anderen wurde beim Reifenwechsel festgestellt, dass eine Verankerung unterm Radkasten fehlte, was dazu führte, dass der Radkasten dem Rad bedenklich nahekam. Das Auto brachte ich am Dienstag zur Werkstatt. Die Reparaturen, sowie der Abholtermin wurden besprochen. Dabei wurde ausführlich und mehrfach darauf hingewiesen, dass die Reparaturen spätestens am Freitag abgeschlossen sein müssen. Diese wurde ebenfalls mehrfach zugesichert. Da ich jedoch bis Freitag nachmittag (15 Uhr) keine entsprechende Nachricht bekam wurde ich aktiv. Das Ergebnis des Telefonats war wenig überzeugend. Es fehle noch ein Teil, man könne frühestens am Montag damit rechnen. Ich verwies auf die im Gespräch gemachten Zusagen und forderte ein Ersatzfahrzeug. Das Gespräch endete damit, dass man sich der Sache annehmen wolle und ich entsprechend Rückmeldung erhalten würde. Die Rückmeldung kam gegen 17 Uhr in Form einer SMS. Mein Fahrzeug ist jetzt zur Abholung bereit. Wie die Firma an das fehlende Ersatzteil, in der Kürze der Zeit kam wurde mir nicht offenbart. Der Herr, welcher sich um die Fahrzeugannahme kümmerte, war zu diesem Zeitpunkt bereits im Wochenende. Ein Vertreter war ebenfalls nicht mehr zugegen. Eine abschließende gemeinsame Reparaturbegutachtung unterblieb. (Vielleicht unterbleibt diese jedoch generell? )
Aufgrund dieser Erfahrung entschied ich mich künftig die Filiale in Nürnberg aufzusuchen. (Diese hat zwar schlechtere Bewertungen, liegt jedoch näher. )
Zur Inspektion wurde ich im Januar dieses Jahres bei ca. 60 tkm dort vorstellig. Bei Annahme des Wagens wurde ich sofort auf den schlechten Zustand der Bremsen vorne, respektive den Austausch der Bremsklötze und Bremsscheiben angesprochen. Auch wurde mir versucht den schlechten Zustand zu zeigen. Jedoch bin ich nur Laie und habe offen gestanden keinen Unterschied gesehen. In verschiedenen Internetforen habe ich jedoch lesen können, dass ein Wechsel bei 60 tkm bei diesem Modell einen sehr frühen darstellt. Ich habe mich entschieden den Wechsel nicht durchführen zu lassen. Als ich das Fahrzeug abholte erfragte ich nochmals explizit den Zustand der Bremsen, da bei Annahme eine entsprechende Prüfung vereinbart wurde. Laut damaliger Auskunft würden diese bis zum TÜV (07-2018) voraussichtlich ihren Dienst tun.
Im Rahmen dieser Inspektion wurde zusätzlich ein Ölwechsel incl. Inspektion durchgeführt.
Insgesamt war ich mit dieser Durchsicht zufrieden.
Diese Woche musste ich erneut wegen eines Lackschadens zur Filiale nach Nürnberg. Zusätzlich wollte ich den nächsten Ölwechsel (in 7 tkm) vorziehen. Erneut kamen wurden die Bremsen angesprochen. Obwohl mir mein Gefühl sagt, dass es ist mit 72 tkm weiterhin zu früh ist (insbesondere vor dem Hintergrund der im Januar getätigten Aussage), habe ich dem Austausch diesmal zugestimmt.
Als ich dann die Rechnung aus dem Januar zu Hause nochmal genau betrachtete erkannte ich den Ölwechsel im Januar. Nach kurzer Addition stellte ich fest, dass zwischen der letzten und der aktuellen "nur" 20 tkm liegen. Das "nur" bezieht sich hierbei um die Art des Öls. Normalerweise ist bei der Nutzung von Longlife-Öl ca. alle 30 tkm ein Ölwechsel notwendig. Soweit mein bisheriger Kenntnisstand, welcher sich im Übrigen mit den bisherigen Erfahrungen bzw. Ölwechseln deckt. (ca. bei 30 tkm und bei 60 tkm). Hierzu setzte ich mich mit Herrn S. (hat das Fahrzeug entgegengenommen) in Verbindung bzw. ich bat um Rückruf (gegen hab 10 Uhr). Gegen 15 Uhr erhielt ich den Rückruf. Herr S. wusste Angabe gemäß nicht von meinem Anruf. Sein Anliegen war mir mitzuteilen, dass das Fahrzeug noch nicht fertig ist. Auf den Sachverhalt mit dem Öl angesprochen und auf meine Frage, ob beim letzten Mal vielleicht der Bordcomputer falsch eingestellt wurde erhielt ich folgende Aussagen:
- das ist keine longlife-Öl (hier konnte ich dank der Rechnung kontern)
- die Differenz von aktuell 72 tkm und 59 tkm wurde mit 24 beziffert, also sprich in 7 tkm sind die 30 tkm doch erreicht (mein Argument war nicht mein Verdienst, ein Hoch auf die Mathematik)
- der Fühler im Öl ermittelt aufgrund von Verschmutzung und Fahrstil den nächsten Termin des Ölwechsels; dieser liegt dann zwischen 15 und 30 tkm (nun ja, ich verweise auf meine obige Ausführung Stichwort Laie, jedoch gab ich zu Bedenken mein Fahrstil hätte sich die letzten 13 tkm (Zeit zwischen der letzten Inspektion und aktuellen km-Stand) nicht wesentlich geändert, was eine Notwendigkeit zum frühen Wechsel begründen würde). Diesem Argument wurde nichts entgegengesetzt bzw. ich erhielt keine weitere Begründung.
Jedoch wurde vereinbart, dass sich Herr S darum kümmert und ein Ölwechsel nicht durchgeführt werden soll, wenn es sich um einen Fehler handelt. Ich sollte nach Klärung einen weiteren Rückruf erhalten. Diesen erhielt ich entgegen der Erwartung nicht, sondern heute (Freitag) eine sms, dass mein Fahrzeug zur Abholung bereit ist. Der Ölwechsel wurde durchgeführt. Aufgrund dessen wollte ich mit Herrn S. sprechen. Dieser war jedoch heute nicht in der Filiale. Sein Vertreter riet mir die Rechnung zu zahlen und am Dienstag Herr S. anzurufen um den Sachverhalt zu klären. Als ich darauf hinwies das ich auf diese Klärung bereits seit Mittwoch warte wurde ich zum Audi-Experten Herrn E. weiterverwiesen. Der Experte nutze die gleiche Erklärung (vgl. Spiegelstrich drei). Meinem Argument (keine veränderte Fahrweise) wurde jedoch wieder nichts entgegengesetzt. Dafür erhielt ich den gleichen Ratschlag wie Minuten zuvor vom Vertreter von Herrn S. Erstmal zahlen und dann am Dienstag anrufen. Ich erklärte mich dazu nicht bereit. Zum einen warte ich seit Mittwoch auf entsprechenden Rückruf, zum anderen habe ich meine Beschwerde zum Ausdruck gebracht.
Eine Begutachtung der Reparation hat ebenfalls nicht stattgefunden.
Zur Abrundung: bei der telefonischen Terminvereinbarung habe ich zusätzlich einen minimalen Lackschaden am Fahrzeugheck avisiert (kaum sichtbar). Laut Auskunft gibt es hierfür kostengünstige Alternativen (Stichwort: Clever Repair). Herr S. empfahl nach Begutachtung eine vollständige Lackierung, welche ca. TEUR 1, 5 kosten würde. Ob es daran liegt, dass die Versicherung für den Schaden aufkommt? Ich sehe hier keine Verhältnismäßigkeit und habe daher von der Reparatur Abstand genommen.
Jedoch sage ich ganz bewusst, dass ich Laie bin und versuche daher nicht zu beurteilen ob und inwieweit der Austausch notwendig und die Kosten gerechtfertigt sind. Mein Anliegen war bei aller Subjektivität, welche ein Erfahrungsbericht Inne hat, eine objektive Sachverhaltsdarstellung zu vermitteln. Daher habe ich versucht aus meinen Erfahrungen einen Gesamtüberblick zu verschaffen.

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vom

2,25 Sterne

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Betreuung

Qualität

Termintreue

Preis

Autokauf Feser Lauf

Ich habe im Juli einen Skoda Yeti im Autohaus Feser in Lauf bestellt.
Als Sonderaustattung wünschte ich ausdrücklich eine Mittelarmlehne vorne.
Diese fehlte bei der Auslieferung im November leider. Außerdem bekam ich die versprochene Gratis-Tankfüllung auch nicht da der zuständige Verkäufer bei der Übergabe krank geschrieben war.
Trotz vieler Anrufe war der Verkäufer nicht zu sprechen und auf die gewünschten Rückrufe warte ich bis heute. Ebenso wie auf meine unbeantworteten E-mails
Kundenservice wird bei Feser anscheinend ganz klein geschrieben.
Sobald es Probleme gibt ist niemand mehr zuständig.
Ich kann das Autohaus nicht weiterempfehlen

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Bewertungen 1 bis 12 von 17

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