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“Um es kurz zu machen:
Im Verkaufen ist Lexus Koblenz super; im Service danach ungenügend!
Auf der Suche nach dem nächsten Neuwagen bekam ich von Lexus Koblenz ein tolles Entgegenkommen. Sie waren die einzigen, die mir eine Probefahrt für über Nacht anboten. Abends nach der Arbeit holte ich den Wagen, fuhr meine 35 Kilometer nach Hause und gab ihn am nächsten Morgen wieder ab. So konnte ich auf meiner gewohnten Fahrtstrecke das Auto gut vergleichen.
Im Neuwagenpreis kam mir Lexus Koblenz auch entgegen. Aber damit hat es sich schon. Nun fing ein langer Weg mit Peinlichkeiten an.
Beim Vertragsabschluss übergab ich als Dankeschön dem Verkäufer für das tolle Entgegenkommen eine Flasche Sekt. Diese sah ich dann beim Abholen - 6 Monate später - wieder in meiner Hand. Als Geschenk an mich. Gott, wie peinlich.
Die Winterreifen wurden mir kurze Zeit später originalverpackt übergeben. Von den zwanzig Schrauben waren vier jedoch nicht passend. Dies war jedoch nicht 1 Beutel, sondern in jedem Beutel waren unterschiedliche Schraubensorten. Es stand somit eine Extrafahrt (2x35km) an.
Die Birnen des Abblendlichtes und der Nebelscheinwerfer in bläuliche Versionen zu wechseln sah sich Lexus Koblenz nicht in der Lage. Das heißt: Wechseln ja, aber beschaffen nein. Wenn ich die Birnen woanders beschaffe, bekomme ich diese auch dort eingebaut, bzw. baue ich sie dann selbst ein. Welche Vorstellung ist es, daß ich Ware woanders beziehe und dann von Lexus Koblenz einbauen lasse? Beschämend genug, daß Lexus Koblenz nicht gewillt war diese Birnen zu beschaffen.
Am ersten Termin in der Werkstatt (Überprüfung der Tank-Reserveanzeige) war der Mitarbeiter nicht in der Lage das Fahrzeug vom Parkplatz zu bewegen; er wußte nicht wie sich die Fußbremse lösen läßt. Peinlich.
Beim zweiten Werkstatt-Termin (15. 000-Inspektion) sollte ich ein Leihfahrzeug erhalten. Nach den Worten "Sie müssen aber erst einmal zur Tankstelle" und dem total verstaubt und verschutzen Zustand (innen) des Fahrzeuges forderte ich ein anderes. Ein starkes Stück so etwas einem Kunden anzubieten - zumal von Lexus erwarte ich da mehr.
Beim dritten Termin in der Werksatt (Hupe und Handschuhfachablage defekt) mußte ich länger warten, trotz Termin. Und auch hier war der Mitarbeiter nicht in der Lage mein Fahrzeug vom Parkplatz zu bewegen. Auf Nachfrage erfuhr ich, daß es kein Auszubildender, sonder Facharbeiter war. Jämmerlich.
Und der Höhepunkt war, daß der Reifendruck - den ich erst bei der Abgabe gebeten habe zu überprüfen - doch nicht geprüft wurde.
Es sind noch wenige Monate bis die 2-Jahres-Garantie endet. Bis dahin wird sich Lexus Koblenz mit den Mängeln meines Wagens und meinen Ansprüchen auseinandersetzen müssen.
Danach suche ich mir ein anderes Autohaus. Egal wieviel Kilometer Fahrtstrecke, aber der Service muß besser sein. (schlechter geht ja wahrscheinlich auch nicht mehr. )”
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