Nuthetal-Caravan Inh. Werner Gisbert e.K.

Wir hatten uns nach Jahren mal wieder entschlossen mit einem Wohnmobil nach Frankreich zu reisen. Unser bisheriger Berliner Verleiher hatte aus Altersgründen sein Unternehmen aufgegeben und empfahl uns die Firma Werner in Nuthetal. Obwohl wir uns sehr spät angemeldet hatten und es in der Ferienzeit Juli/Aug so gut wie unmöglich ist, noch ein Wohnmobil zu bekommen, (im Internet war bei anderen Verleihern alles ausgebucht, auf Anfragen nur Absagen) klappte es dann doch mit ein paar Terminverschiebungen telefonisch bei Firma Werner. Auch die Vertragsverhandlungen waren unproblematisch, es lief wie am Schnürchen - dann las ich die zwei negativen Bewertungen und war auf einmal unsicher. Doch der Vertrag war unterschrieben. Vorsichtshalber war ich an einem Wochenende hingefahren, um zu gucken, ob es die Firma gibt - unglaublich, wie solche Negativ-Bewertungen verunsichern. Um es kurz zu machen: das Fahrzeug war fast niegelnagelneu, nur wenige Kilometer runter und die Einführung von Frau Werner professionell. Als wir zu Hause beim Einpacken dann doch noch auf ein winziges Problem stießen, genügte ein Anruf und wir bekamen eine freundliche Antwort, die uns half. Das Fahrzeug war in Topzustand, was wir vor allem während der Reise merkten. Nichts fiel aus. Besonders lobenswert sind die kleinen Hinweisetiketten, vor allem das runde mit der Durchfahrtshöhe auf dem Armaturenbrett. Da war ich froh, wenn ich so ein Verkehrsschild auf der Straße sah und sofort wusste, da kommen wir noch durch oder müssen eine andere Strecke nehmen. Denn in Frankreich ist der reinste Schilderwald, also höchste Konzentration nötig.
Als wir dann trotz größter Vorsicht von einem Auto gerammt wurden, war uns Frau Werner am Telefon eine große Hilfe! Sie beruhigte mich und leitete uns durch die Situation, obwohl sie mehr als 1000 Kilometer entfernt war. Man muss wissen, in Frankreich sind Beulen Alltag, da kommt auch keine Polizei mehr. Dann sagte sie mir noch, dass wir uns trotz der Beule den Urlaub nicht verderben lassen sollten. Das half. Inzwischen hat die französische Versicherung den Schaden anerkannt.
Also, auch in so einem Falle reagiert Firma Werner zuverlässig, souverän und professionell.
Wir können das Unternehmen aus Nuthetal nur empfehlen.
Familie Graulich aus Teltow

Heute möchte ich meine Erfahrungen mit dem WOMO-Vermieter Nuthe-Caravan bekannt geben. Ich tue dies, weil ich auf diesem Forum die beiden "schlechten" Bewertungen gelesen habe und so ein wenig verunsichert wurde.
Mein Mann und ich mieten schon seit einigen Jahren immer mal wieder ein WOMO, um unseren Urlaub damit zu verbringen. Nachdem im vergangenen Jahr zu unserer Urlaubszeit kein für uns passendes Fahrzeug mehr zu vermieten war, hatten wir dieses Jahr nun Glück. Wir konnten sogar ganz kurzfristig unser WOMO mieten. Alles hat ganz prima geklappt. Wir hatten ein fast ganz neuen Wagen, der erst vor kurzem zugelassen wurden. Wir haben uns in diesem Fahrzeug absolut sicher und wohl gefühlt.
Auch wenn unser Start wegen der zuvor gelesenen Bewertungen mit Frau Werner etwas holprig war, wurden wir - nachdem wir uns dann auch persönlich kennengelernt hatten - sehr freundlich bedient.
Ich möchte deshalb hier die Gelegenheit nutzen und diesen gegenteiligen guten Bericht von dem Unterehmen abgeben. Denn meistens ist es doch so, dass die zufriedenen Kunden zwar gern immer wieder kommen, aber dies oft nicht kund tun. Da ich immer gern die Vorteile des Internets nutze und oft nach entsprechenden Bewertungen suche, aber hier in diesem Falle doch zunächst negativ beeinflusst wurde, halte ich es für durchaus richtig und wichtig meine persönlichen guten Erfahrungen mitzuteilen. Also Frau Werner, wie schon persönlich Ihnen mitgeteilt. Wir kommen gern wieder zu Ihnen!

Ich habe dem Unternehmen Nuthetal Caravan in Saarmund den Werkauftrag erteilt, einen Wassertank an unserem Wohnmobil auszutauschen. Nach anfänglich freundlicher und kompetenter Beratung war schnell eine Vertrauensbasis geschaffen. Am Morgen des 16. 07. 2010 habe ich das Fahrzeug dort abgegeben. Der erteilte Auftrag belief sich auf rund 143 Euro. Mittags wurde ich angerufen, dass die Pumpe nicht funktioniert und mir wurde der Einbau einer solchen Pumpe mit einem Materialwert von 8 – 12 Euro angeboten. Ein Hinweis auf erheblich höhere Arbeitskosten (5 Stunden statt 1 Stunde) erfolgte nicht. Nachmittags erhielt ich telefonisch die Mitteilung, dass der Wagen fertig ist und der Rechnungsbetrag sich nun auf rund 465 Euro beläuft. Damit hat sich das Volumen auf 347% erhöht. Eine auch nur vergleichbare Erfahrung habe ich in vielen Jahren bei keiner Werkstatt gemacht, nicht einmal die vertretbaren zusätzlichen 20% wurden von den meisten Werkstätten ausgenutzt. Mir wurde mitgeteilt, ich hätte ja einen Kostenvoranschlag verlangen können, der wäre dann verbindlich gewesen. Ein solcher hätte mir dann angeboten werden müssen. Als Kunde muss ich auch nicht zwingend den Unterschied zwischen den Begriffen Kostenvoranschlag und Auftrag kennen. Für mich erkennbar ist, dass ich einen Werkauftrag über den Wechsel eines Wassertanks erteilt habe. Tatsächlich wurde nun auch noch die E-Anlage für die Wasserpumpe instandgesetzt (ohne Absprache mit mir) und ein Schlauch repariert (ohne Absprache).
Durch das Pfandrecht gem. § 647 BGB kann ich die Herausgabe der Sache nicht ohne Bezahlung verlangen. Da wir das Fahrzeug benötigten, sah ich mich regelrecht genötigt, zunächst den vollen Preis zu bezahlen. Dies habe ich am 17. 07. 2010 unter Vorbehalt auch getan, wobei man mir verweigerte, auf der Rechnung einen entsprechenden Vermerk zu machen. Lediglich auf dem Lieferschein konnte ich das notieren. Die Praxis ist mehr als unseriös und kundenunfreundlich. In einer Zeit, wo gerade auch viele Unternehmen der Caravan- und Campingbranche mit Umsatzproblemen konfrontiert sind und oft auch den Geschäftsbetrieb einstellen müssen, erscheint es verwunderlich, uns als neue Kunden des Hauses derart zu behandeln.
Hinzu kommt, dass wir uns eine regelrechte Beschimpfung anhören mussten. Deren Inhalt zielte darauf ab, dass wir von vornherein in betrügerischer Absicht gehandelt haben, und nie die Absicht zur Bezahlung hatten. Weiterhin hatte die Frau Werner, die sich im Email-Verkehr als Geschäftsführerin ausgibt (lt. HR-Eintrag 1292 Potsdam ist aber nur Gisbert Werner alleinig Handelnder) mir angelastet, in meinem Briefkopf meinen akademischen Grad und meine Berufsbezeichnung anzusetzen. Erstens absolut üblich und zweitens geht sie das nichts an, zumal ihre eigene Bezeichnung fragwürdiger ist. Die Tochter des Hauses, die offenbar anfallende Arbeiten im Büro und Verkauf erledigt, gab sich als Juristin aus. Zusätzlich behauptete die Frau Werner, ich hätte Sie am Vortag beleidigt, angeblich unter Zeugen. Dies ist definitiv nicht erfolgt, auch wenn ich sehr aufgebracht war. Letztlich noch unterstellte man uns, dass wir uns kein ordentliches Wohnmobil leisten könnten. Tatsächlich haben wir ein Fahrzeug aus dem Baujahr 1987, doch das steht keinem zu, darüber irgendwelche Vermögensverhältnisse ableiten zu können. Gute Unternehmer hätten mit der Reparatur unseres alten Fahrzeuges eine Vertrauensbasis geschaffen und uns zu gegebener Zeit ein Angebot für ein Neufahrzeug unterbreitet. Tatsächlich planen wir ein neues Wohnmobil im kommenden Jahr anzuschaffen, sicher nicht bei der Firma Werner. Sie bezweifelte auch, dass wir die Rechnung zahlen könnten, man verweigerte sogar die Annahme der Zahlung und daraufhin die Herausgabe des Fahrzeuges. Zuletzt wurden wir noch als „Wessis“ beschimpft, die sich einbilden, den „Ossis“ wieder einmal eins auszuwischen. Zwanzig Jahre nach der deutschen Einheit keine Empfehlung für ein Unternehmen, zumal deren „Geschäftsführerin“ sich als akademisch gebildet ausgab. So etwas muss sich kein Kunden bieten lassen. Ganz nebenbei bemerkt, sind meine Frau und ich keine „Wessis“, sondern auch „Ossis“, wobei uns persönlich das egal ist, Wir leben alle im gleichen Land. Nach Verweigerung der Zahlungsannahme und der Herausgabe des Fahrzeuges verließen wir das Firmengelände, nicht ohne den Hinweis, uns Rat bei der Polizei zu holen. Nach einer knappen halben Stunde erhielten wir dann einen Anruf, dass man eine andere Pumpe (die mit den versprochenen 8-12 Euro) einbauen würde und wir dann bezahlen könnten. Wir fuhren zurück und bezahlten dann unter Vorbehalt eine Rechnung über 452 Euro. Im Übrigen hat der Tausch der Pumpe keine 15 Minuten gedauert, denn so schnell waren wir wieder auf dem Gelände und unser Wohnmobil stand bereits abfahrbereit auf dem Hof. Vorher wurde uns ein Einbau noch derart teuer in Rechnung gestellt.

Warnung vor dieser unseriösen Firma! !

Nachdem ich das Fahrzeug in angemessenen Zustand in Empfang genommen hatte, um ein paar Tage an der Ostsee zu verbringen, wurde mir schon der zweite Urlaubstag zum Verhängnis. Kurz nach dem Starten des Fahrzeugs konnte ich weder den Kilometerstand- noch die Geschwindigkeit- und den Stand der Kraftstoffanzeige ablesen. Es wurde darauf hin ein Mitarbeiter des ADAC eingeschaltet, welcher mir den Rat gab, in eine Fachwerkstatt zu fahren. Als ich dies tat, habe ich damit einen halben Tag Urlaub eingebüßt, da nach Aussage der Werkstatt auf Grund einer falschen Schaltung des Radios, die Sicherung für das gesamte Kombiinstrument ausgefallen war. Auf Anfrage beim Vermieter wurde mir keine Entschädigung in Aussicht gestellt, mit der Begründung, man müsse solch eine Panne "einkalkulieren"! Nachdem das Fahrzeug nach einigen schönen Urlaubstagen wieder von mir zurück gegeben wurde, sollte mir die im Vorfeld gezahlte Kaution in Höhe von 1000, - EUR umgehend auf mein Konto zurück überwiesen werden. Das war am 07. 08. 09. Heute haben wir den 21. 08. 09. Unter Vorspielung von diversen Ausflüchten wurde mir mein Geld bis heute nicht zurück gezahlt.

Als Ergebnis dieser Erfahrung kann ich nur sagen, das ein Urlaub mit dem Wohnmobil durchaus seine Reize hat. Dennoch werde ich mich das nächste mal an ein anderes Unternehmen wenden, da die Qualität des Fahrzeugs zwar auf den ersten Blick in Ordnung war, jedoch durch vermeidbare Fehler ein Ausfall von Urlaubszeit hätte vermieden werden können. Da der Vermieter bis heute keine angemes- sene Entschädigung angeboten hat und meine Kation auch nicht zur Verfügung steht, kann ich nur jedem vor diesem Vermieter warnen! !!!