Top Umzüge

Unser Umzug mit TOP UMZÜGE war nicht gut, kann ich nicht weiterempfhelen. Umzug hat viel länger gedauert als vereinbart, es hat viele Schäden an den Möbeln gegeben und die Hälfte der Arbeit mussten wir selber machen. Außerdem waren die Leute im Büro, als ich mich beschweren wollte, unfreundlich und unkulant. Wir haben keinen Pfennig für unseren Schaden gesehen. Besser nicht!

Ich bin im November 2011 von Berlin nach Duisburg gezogen und alles war wie vorher geplant.

Erst kam eine nette junge Mitarbeiterin von Top Umzüge in meine alte Wohnung und schaute sich alles an, was ich an Möbeln habe. Danach machte sie mir direkt bei der Besichtigung ein gutes Angebot, wo alle meine Wünsche wie Abbau und Aufbau und auch Umzugskartons usw. mit drin waren. Dazu war das Angebot noch günstiger als alle Angebote, die ich schon hatte.

Nachdem ich mich dann für Top Umzüge entschieden hatte, bekam ich sehr schnell einen Termin für die Lieferung der Umzugskartons mitgeteilt und auch mein Umzugstermin wurde bestätigt.

Am Umzugstag selbst standen dann pünktlich 4 starke Mitarbeiter von Top Umzüge bei mir vor der Tür und begannen direkt mit dem Umzug. Selbst mein Klavier war kein Problem, obwohl ich da noch in der 4. Etage ohne Fahrstuhl in einem Altbau gewohnt habe. Das Klavier wurde sogar in Folie gewickelt, damit in dem engen Treppenhaus nichts passiert.

Der Transport nach Duisburg klappte auch super. Am nächsten Morgen wurden, wie vorher vereinbart, meine Sachen in Duisburg angeliefert. Zum Glück bin ich dort nur in die 2. Etage gezogen.

Der Aufbau war genauso gut wie der Abbau und nach wenigen Stunden stand alles am richtigen Platz und die Schränke usw. waren ordentlich aufgebaut. Man hat wirklich gemerkt, dass die Mitarbeiter von Top Umzüge Profis sind und das nicht nur ab und zu machen.

Ich habe es nicht bereut Top Umzüge beauftragt zu haben und kann diese Firma wirklich nur weiter empfehlen! Es war einfach ein reibungsloser Umzug.

der umzug unserer familie war von vorn bis hinten einwandfrei.

wir sind aus unserem haus in fürstenwalde nach berlin gezogen. das umzugsteam war sehr freundlich und arbeitete wirklich professionell.

bei unserem Umzug stellte sich dann sogar heraus, dass ich beim ausfüllen der inventarliste den dachboden komplett vergessen hatte anzugeben und wir dann auch viel mehr hatten, als gedacht. der service war wirklich toll, denn uns wurde nur ein kleiner aufschlag für den zusatzaufwand berechnet und nach etwas mehr als 1 stunde kam ein 2. fahrzeug, weil nicht alles in das 1. fahrzeug passte (durch die sachen vom dachboden). eigentlich wollten wir unsere küche auch nicht mitnehmen, weil wir in unserem neuen haus in berlin schon eine einbauküche drin haben, aber da wir so kurzfristig keinen käufer gefunden hatten, mussten wir die auch noch mitnehmen. sogar der abbau wurde von dem monteur von top umzüge kurzfristig mit gemacht.

trotz der vielen sachen und des ganzen zusatzaufwandes blieb der vormann des umzugsteams immer ruhig und organisierte kurzfristig vieles um. es funktionierte alles echt gut.

ich habe top umzüge nach vielen preisvergleichen ausgesucht und bin sehr zufrieden und glücklich mit dieser entscheidung.

Wir sind von Berlin in die Schweiz ausgewandert und umgezogen. Ja den ganzen Hausstand über die Jahre angesammelt in die Schweiz zu bekommen ist sehr hart. Was nehm ich mit was lass ich da? Die Wohnung musste auch noch übergeben werden, Sachen mussten entsorgt werden, die Kinder mussten von der Schule abgemeldet werden, eine neue Wohnung und Schule in der Schweiz gefunden werden u. s.w. . Die Firma Top Umzüge war uns schon sehr lange bekannt, da wir schon zweimal mit Top Umzüge Privat und mit der Praxis umgezogen sind. Die Umzüge verliefen immer zügig und professionell. Jetzt stand was großes und ein aufregendes neues Leben an. Bei meinem ersten Anruf landete ich gleich beim Chef der sehr freundlich war und mich erst mal beruhigte und sagte das sie sich selbstverständlich auch über die Zollformalitäten kümmern würde. Als Hilfe erhielt ich einen Flyer wo alle wichtigen Punkte für einen Auslandsumzug drin standen. Bei Bedarf kann ich mich jederzeit melden sagte er mir. Als erstes vereinbarten wir eine Besichtigung vor .. . ausgewandert und umgezogen. Ja den ganzen Hausstand über die Jahre angesammelt in die Schweiz zu bekommen ist sehr hart. Was nehm ich mit was lass ich da? Die Wohnung musste auch noch übergeben werden, Sachen mussten entsorgt werden, die Kinder mussten von der Schule abgemeldet werden, eine neue Wohnung und Schule in der Schweiz gefunden werden u. s.w. . Die Firma Top Umzüge war uns schon sehr lange bekannt, da wir schon zweimal mit Top Umzüge Privat und mit der Praxis umgezogen sind. Die Umzüge verliefen immer zügig und professionell. Jetzt stand was großes und ein aufregendes neues Leben an. Bei meinem ersten Anruf landete ich gleich beim Chef der sehr freundlich war und mich erst mal beruhigte und sagte das sie sich selbstverständlich auch über die Zollformalitäten kümmern würde. Als Hilfe erhielt ich einen Flyer wo alle wichtigen Punkte für einen Auslandsumzug drin standen. Bei Bedarf kann ich mich jederzeit melden sagte er mir. Als erstes vereinbarten wir eine Besichtigung vor Ort. Die Kollegin war sehr freundlich und machte auf uns einen kompetenten Eindruck. Sie schätzte auch die Kartons ein und behielt was die Anzahl betraf auch recht. Ich hätte das nicht so hoch eingeschätzt. Umzug in die Schweiz wir kommen. Bald schon kamen die Umzugskartons und Kleiderboxen genial für Kleider und Jacken. Wir nahmen uns Zeit zum packen und verpacken. Da Top Umzüge einen kombinierten Umzug Angebot konnten wir auch eine vorher einen kleinen Container nutzen wo wir unseren Müll und all die Dinge die nicht für den Umzug bestimmt waren reinkamen. Am Umzugstag rückten Sie an und alles ging recht fix beim Einladen in unser Umzug Auto. Aufgeregt waren wir, aber wir merkten das gerade auch der große kräftige Vormann seine Männer im Griff hatte- was uns beruhigte. So konnten wir entspannt schon mal vorfahren. Am nächsten Tag kamen die Männer gegen 12 in der Schweiz an und begannen auszuladen. . Ich war sehr froh das ich Top Umzüge wieder genommen hatte und hab jetzt mein neues Leben gestartet.

Ich habe im Mai 2010 eine Umzugsfirma in Berlin mit meinem Umzug nach Hamburg beauftragt und sie haben mich sitzen lassen . Ich habe daraufhin die Nummer von der Firma Top Umzüge im Internet gefunden . Sie haben auf meinen Anruf sehr schnell reagiert und Sie kammen am Umzugstag sehr pünktlich .
Die Umzugsmänner ( Die Mitarbeiter) waren auch sehr freundlich und hilfsbereit .
Diese Firma kann man nur empfehlen .

Meine Erfahrung mit TOP-Umzüge ist geprägt von Enttäuschung und Fassungslosigkeit.

Um es kurz zu machen: TOP-Umzüge hat praktisch nichts auf die Reihe bekommen.

TOP-Umzüge hat es nicht geschafft einen korrekten Termin zu notieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft Ihren Kunden über eine vorauszusehende Verspätung zu informieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft ihren Kunden überhaupt zu kontaktieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft mit ihrem eigenen Frachtführer zu telefonieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft überhaupt zu erscheinen.

Gerne schildere ich es der Reihe nach.

Ich wurde gebeten die Daten zu meinem Umzug per Mail zu schicken, und so gleichzeitig den Auftrag zu platzieren.
Gesagt, getan. Ich schrieb eine Mail und bot insgesamt sechs Termine an. Alle Termine hatten eine "Start-Uhrzeit" 10°° Uhr.

Mir wurde eine Auftragsformular geschickt welches ich unterschrieben zurücksenden sollte. Da in dem Auftrag keine Uhrzeit vermerkt war, habe ich in die Antwortmail geschrieben: "Nochmal zur Sicherheit:
Start ist am Donnerstag, 21. 07. 11 um 10°° Uhr. "

Am besagten Tage wartete ich zusammen mit weiteren Helfern. ...

Als um 10³° Uhr noch niemand gekommen war habe ich bei TOP-Umzüge angerufen. Voller Verwunderung wurde mir mitgeteilt, dass in den Unterlagen von TOP-Umzüge mein Termin mit 12°° Uhr notiert war. Natürlich konnte mir keiner Erklären, woher diese Uhrzeit stammt, habe ich Sie doch nie erwähnt oder gar bestätigt.

Versöhnlich wie ich bin, habe ich aber gesagt:"Dumm gelaufen, aber OK. .. ich warte".

Es schlug 12°° Uhr. .. tick tack. .. und um 12³° rief ich abermals bei TOP-Umzüge an. "Keiner hier, hat sich auch keiner gemeldet? !" war meine fragende Ansage und mir wurde gesagt, es werde "mal eben" der entsprechende Frachtführer angerufen.
Als ich nach 30 Minuten keinen Rückruf erhalten habe, habe ich erneut angerufen. Man hat den Frachtführer nicht erreichen können.

Ich wartete weitere 30 Minuten. Mir wurde erneut gesagt, dass man den Frachtführer nicht erreichen konnte. Etwas ungehalten kommentierte ich dies woraufhin mir die Nummer des Frachtführers gegeben wurde - ich möge es halt selber versuchen.

Ich legte auf, wählte die Nummer des Frachtführers und nach zwei Mal klingeln hatte ich ihn dran. ...

Er teilte mir mit, dass er frühsten um 17°° Uhr bei mir sein könnte. .. "frühstens".

Ziemlich sauer rief ich erneut bei TOP-Umzüge an und wollte wegen der massiven Verspätung mit dem Geschäftsführer sprechen, auch wegen eines möglichen Preisnachlasses.

Mir wurde gesagt, dass der Chef seit 12³° nicht mehr im Hause sei und an diesem Tage auch nicht mehr erwartet werde.
Meine Frage nach einem Verantwortlichen, jemandem der Entscheidungen treffen kann wurde mit verbalem Kopfschütteln abgewiesen.

Mir platze so ziemlich der Kragen, und ich forderte die Dame auf, den Geschäftsführer zu kontaktieren. Ich wollte wissen wie man dieses heftige Fehlverhalten zu entschuldigen gedenke. Immerhin würde mein Umzug zu einem Zeitpunkt beginnen, an dem er schon längst beendet sein sollte.

Nach deutlichen Worten meinerseits wurde mir zugesichert, dass man versuchen werde den Geschäftsführer zu erreichen um über einen Preisnachlass zu sprechen. Man wolle sich melden.

Knapp 45 Minuten später wurde ich tatsächlich angerufen. Aussage war in etwa: Eine Aussage über einen Preisnachlass treffen wir erst, wenn wir vor Ort sind. Mehr als 10% werden es aber nicht werden.

Ich war verwundert und fragte: "Wieso treffen Sie diese Entscheidung erst wenn Sie vor Ort sind? Der Frachtführer kündigt "frühstens 17°° Uhr" an. Das sind mal eben 7 STUNDEN VERSPÄTUNG!

"Nein" wurde ich korrigiert "wir haben hier 12°° Uhr stehen, das sind dann nur 5 Stunden Verspätung".

.. .

Ich habe den Auftrag sodann storniert. Die Vollprofis von TOP-Umzüge waren sich nicht zu schade mir aber noch einen reinzuwürgen:

"wir bestätigen Ihnen hiermit die Stornierung [. ..] wünschen Ihnen trotz dessen einen angenehmen Umzug. "

So bleibt also nur ein katastrophales Fazit:

TOP-Umzüge ist ein Unternehmen welches sich amateurhafter nicht hätte Verhalten können.
Diverse Mitarbeiter, die Unfähig sind eine korrekte und realistische Disposition zu führen, die Unfähig sind ihre eigene Kollegen zu erreichen, verwundern auch nicht mehr damit, dass der Kunde in diesem Laden schlicht egal ist.

Ein Geschäft, in welchem bereits gegen Mittag kein Verantwortlicher mehr zu sprechen ist, zeigt eine Gleichgültigkeit die sich in der Tatsache manifestiert, dass keine einziges Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung ausgesprochen wurde.

Der Name ist hier also alles andere als Programm.

Wir sind schon zweimal mit Top Umzüge umgezogen. Die crew war immer zuverlässig, schnell und hilfsbereit. Der Preis hat auch gestimmt.

Wir sind zufällig nach unserem Einkauf vorbeigefahren und haben Firma Top Umzüge entdeckt.

Wir fragten nach einem Transport für unsere Möbel, da die Dame am Empfang so freundlich war und

der Preis stimmte, vereinbarten wir gleich einen Liefertermin für unsere Möbel nach Brandenburg.