Es ist garantiert jedem schon einmal passiert: in der Hektik des Aufbruchs ist der eigene Wohnungsschlüssel auf dem Flur liegen geblieben oder steckte sogar noch von innen und die Tür war zu. Ein Schlüsseldienst ist spezialisiert darauf, versehentlich ins Schloss gefallene Türen wieder zu öffnen oder Schlüssel nach zu fertigen. Neben Wohnungsschlössern kann ein Schlüsseldienst auch beispielsweise Schlösser von Kraftfahrzeugen oder Schließanlagen öffnen. Ein Schlüsseldienst ist ein Dienstleistungsunternehmen rund um Schließtechnik.

Das klassische Tagesgeschäft besteht darin, Türen zu öffnen, die versehentlich zugefallen sind oder aber im Auftrag der Polizei Türen nach Urteilen für Vollstreckungsmaßnahmen zu öffnen. Daher wird ein Schlüsseldienst auch als Schlüsselnotdienst bezeichnet. Ein Schlüsseldienst arbeitet mit professionellen Werkzeugen wie Sperrhaken, Dietrich oder Schlüsselöffnungskarten. Damit ist es heute möglich, nahezu jede Tür ohne Beschädigung zu öffnen.

Leistungsangebot eines Schlüsseldienstes

Wer sich ausgesperrt hat, sollte zunächst ruhig bleiben. Schlüsseldienste bieten in der Regel einen 24-Stunden-Service an, denn Menschen können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit aussperren. Ein ortsansässiger Schlüsseldienst ist in der Regel innerhalb von 30 Minuten vor Ort. Er öffnet Türen, wenn der Schlüssel verloren gegangen oder die Tür ungewollt zugefallen ist, wechseln Zylinderschlösser oder fertigen Schlüsselkopien und sichern Türen und Fenster vor Einbruch ab. In Deutschland gibt es keine direkte Lehrausbildung für Schlüsseldienstmonteure. Meist werden über Akademien mehrtägige Lehrgänge oder Seminare angeboten, um das Handwerk eines Schlüsseldienstes zu erlernen.

Was kostet ein Schlüsseldienst?

Viele Menschen sind zunächst verwundert, wenn nach einem Einsatz des Schlüsseldienstes die Rechnung folgt. Etwa 50 € und mehr bei einer einfachen Wohnungstüröffnung für ein paar Sekunden Arbeit scheinen vielen vollkommen überteuert. Das Wort Wucher ist da schnell gefallen. Allerdings sehen viele die Arbeit und die eigentlichen Kosten nicht, die mit einer einzigen Türöffnung verbunden sind. Die eigentliche Türöffnung, die bei einer klassischen Wohnungstür durchgeführt werden muss, ist der kleinste Teil der Dienstleistung.

Zunächst beachtet werden muss, dass ein Schlüsseldienst in der Regel 24 Stunden Bereitschaft hat. Selbst wenn es gerade mal keinen Einsatz gibt, muss ein Mitarbeiter in Bereitschaft sein, um im Notfall schnell beim Kunden sein zu können. Hinzu kommen KFZ-Kosten, denn der Schlüsseldienst muss ja zum Kunden nach Hause kommen. Es werden Firmenfahrzeuge benötigt und kalkuliert werden muss auch die entsprechende Arbeitszeit, die bei der Anfahrt anfällt sowie die Kosten für Benzin, die bei den aktuellen Benzinpreisen ebenfalls nicht unerheblich sind.

Diese Kosten müssen bei jedem Einsatz auf den Kunden umgelegt werden. Wie bei vielen anderen Unternehmen fallen auch die Kosten für Werbung und Einträge in Branchenverzeichnisse an. Ein Schlüsseldienst berechnet neben der entsprechenden Arbeitsleistung auch die An- und Abfahrtszeiten. Die Arbeitszeit eines Schlüsseldienstes hängt maßgeblich vom jeweiligen Schloss und davon ab, wie speziell dieses ist.

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Können Schlüsseldienste Festpreise über das Telefon anbieten?

Für in Not geratene Kunden ist es generell immer empfehlenswert, vor Inanspruchnahme des Schlüsseldienstes über den Preis zu verhandeln. Denn leider gibt es besonders in dieser Branche einige Firmen, die die Not der Kunden ausnutzen und zu vollkommen überhöhten Preisen arbeiten. Sie führen erst die Türöffnung durch und veranschlagen im Nachhinein unberechtigt hohe Kosten, die Kunden dann gezwungen sind zu zahlen. Jedoch kann andererseits ein Schlüsseldienst meist ebenso wenig durch das Telefon beurteilen, welches Schloss es aufzubrechen gilt und wie hoch der Aufwand tatsächlich sein wird. Auch können sie nicht erkennen, was beispielsweise ursächlich für einen Defekt des Schlosses ist. Per Telefon sind daher lediglich Schätzungen über den Preis möglich und keine konkreten Pauschalpreise.

So verursacht es beispielsweise einen wesentlich höheren Aufwand, wenn eine Tür fest verschlossen war und nicht nur einfach ins Schloss gefallen ist. Auch Kunden könnten bei der Vereinbarung eines Festpreises hier manipulieren, indem sie bei Festpreisvereinbarungen behaupten, die Tür sei einfach ins Schloss gefallen, obwohl sie tatsächlich fest verschlossen war. Die Preise für einen Schlüsseldienst sind von Region zu Region verschieden. Jeder Schlüsseldienst verwendet ein unterschiedliches Preissystem, um die Kosten für eine Türöffnung zu kalkulieren. Um möglichst günstig aus der Notsituation wieder herauszukommen, empfiehlt es sich aber immer, einen Schlüsseldienst zu suchen, der sich in direkter Umgebung von der eigenen Wohnung befindet.

Schlüsseldienste: Die schwarzen Schafe

Wer ohne Schlüssel vor der eigenen Wohnungstür steht, befindet sich in einer Notlage und ist auf fremde Hilfe angewiesen. Hier haben einige Betrüger längst ihre Nische gefunden, diese auszunutzen. Neben zahlreichen seriösen Schlüsseldiensten gibt es daher auch Firmen, die zu Lasten der Kunden schnelles Geld machen wollen. Ein erster Hinweis auf unseriöse Firmen sind überdimensionierte Anzeigen in Tageszeitungen und Branchenbüchern.

Diese Schlüsseldienste wollen auffallen um jeden Preis. Schlüsseldienste, die mit unsauberen Methoden arbeiten, öffnen eine Tür und stellen dann eine ungleich hohe Rechnung, ohne den Kunden vorher über den Preis informiert zu haben. Verlangt wird hier oftmals das Doppelte oder Dreifache des normalen Preises.

Besonders an Sonn- oder Feiertagen kann die Rechnung für eine Türöffnung bei einem unseriösen Anbieter schnell einmal an die 400 oder 500 Euro betragen. Seriöse Schlüsseldienste verlangen an Wochentagen zwischen 50 und 100,- €; an Sonn- und Feiertagen oder nachts etwas mehr. Unseriöse Schlüsseldienste verursachen meist mehr Arbeit als notwendig gewesen wäre. Sie bohren beispielsweise das Schloss auf, obwohl sie die Tür auch einfach und anderweitig hätten öffnen können. Die Kosten für ein neues Schloss sind hier noch geringer als die hohe Rechnung vom Schlüsseldienst.

Tipps für den Schlüsselnotfall

Ein Schlüsselnotfall kann jeden treffen. Daher empfiehlt es sich, schon im Vorfeld einen seriösen Schlüsseldienst heraussuchen, der im Notfall erreichbar ist. Platzieren Sie die Nummer vor der Tür, unter der Fußmatte oder an der hauseigenen Pinnwand oder deponieren Sie einfach bei Nachbarn oder nahen Bekannten einen Zweitschlüssel. Wählen Sie immer einen ortsansässigen Anbieter und fragen Sie vorher, wie viel die Türöffnung kostet; im Idealfall vereinbaren Sie direkt vor der Tür einen Festpreis. Bestehen Sie in jedem Fall auf einer detailliert aufgeschlüsselten Rechnung.

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