Möbel Hardeck

Wir waren im Febuar 2011 bei Möbel Hardeck, um uns eine neue hochwertige Küche zuzulegen. Wir sind dann leider an einen unprofessionellen Küchenberater geraten. Der keine Ahnung von der tatsächlichen technischen Umsetzung hat. Er hat uns Informationen bei dem Verkaufsgespräch unterschlagen, ansonsten wäre es nie zum Vertragsabschluss gekommen. Als wenn das Thema Küche nicht schon aufwendig genug ist, müssen wir uns nun im Februar 2012, nach einem gesamten Jahr, immer noch mit dem Thema rumschlagen. Bis heute wurden Mängel nicht behoben. Inzwischen waren ca. 5x Monteure (5 Termine in eine Jahr = Armutszeugnis für Hardeck) hier, die immer wieder die falschen Unterschranktüren dabei hatten. Wenn man endlich im Kundenservice durchkommt, ruft dann ein ganz anderer Küchenberater zurück u. es werden wieder Vereinbarungen und Zusagen getroffen, die bei keinem einzigen Termin eingehalten wurden. Nach einem geschlagenen Jahr meldet sich dann zum allerersten Mal der ursprüngliche Küchenberater und teilt einem mit, dass das Besprochene gar nicht möglich sei. Auf Nachfrage, dass eine Unverschämtheit ist, sich erst nach einem Jahr zu melden, teilt er mit, dass er von unseren Problemen nichts wußte. Ja klar, da ihn nur der Vertragsabschluss und die dafür erhaltene Provision interessierte. Vermutlich muss er seine Provision zurückzahlen, wenn der Auftrag auch nach 1 Jahr nicht abgeschlossen ist. Da wir die Einhaltung seiner vertraglichen Zusagen gefordert haben, wollte er sich nochmals telefonisch melden. Dies hat er bis heute nicht getan. Stattdessen bekommen wir wieder nur einen Termin zugeschickt. Am Tag der Termins, wofür ich mir natürlich wieder einen ganzen Tag freigenommen habe(mittlerweile 1 ganze Woche meines Jahresurlaubs), da Hardeck ja nicht in der Lage ist den Zeitraum wenigstens auf Vor- oder Nachmittags einzugrenzen, hat Hardeck abgesagt, da die Lieferung von dem Küchenhersteller nicht erfolgt ist. Der Leidtragende ist wieder der Kunde! Es ist nicht mal eine Entschädigung bisher erfolgt und das für eine Küche, die fast im fünfstelligen Bereich liegt. ... Ich bin mal gespannt, ob das Thema irgendwann erledigt sein wird! !!

Grausam! Wir haben dort eine Couch gekauft. Nach einem durchaus akzeptablen kaufabschluss und erträglicher Herstellzeit des Sofas begann das Grauen. Ich wurde angerufen, dass die couch da sei und 6 Tage später geliefert werden kann. Abendtermine können nicht gemacht werden und Samstag wird nicht geliefert (als normaler, arbeitstätiger Mensch ist man nicht den ganzen Tag zu Hause und wartet! ). Ich sagte ihr, dass ich ihr eine Rückinfo geben kann, ob wir organisieren können, dass jemand am Liefertag in der Wohnung ist. Keine 2h später am Freitag um 18. 15 Uhr haben wir dann teilweise parallel versucht jemanden zu erreichen. Wir Wurden über 7 mal aus der Warteschlange nach jeweils 5 min ohne Entgegennahme des saftladens geworfen. Also haben wir frustriert für diesen Tag aufgehört unser Glück zu versuchen. Samstag morgen dann der erneute Versuch. Endlich nach 10 min hat sich jemand gnädig gezeigt. Meine Freundin hat mitteilen wollen, dass wir es organisieren konnten, dass jemand da ist. Da wurde uns entgegnet, dass Hardeck jetzt erst 6 Tage später liefern kann. Bei Nachfrage zum vorher genannten Termin wurde uns patzig gesagt, dass die liefern können aber dann wird nicht montiert. Wir wollten mit dem Vorgesetzten sprechen aber es war niemand da.
Im Anschluss daran haben wir eine Mail an die "Service" Abteilung geschrieben, worauf wir nie eine Antwort erhalten haben.
Dann mussten wir wieder umplanen. Im Endeffekt ist die Couch nicht richtig aufgebaut worden. .
NIE WiEDER!

Wir haben uns am 13. 09. 11 für eine Impuls-Küche bei Möbel Hardeck entschieden. Beworben wurde die Küche mit Lieferung, Montage und Profiausmaß innerhalb von NRW Gratis. Soweit alles sogut, nur hat unser Berater (dessen Namen ich nicht nennen werde, auch wenn in mir alles hochkommt wenn ich auch nur an diesen I. .oten denke) nachdem er festgestellt hat dass wir aus Lippstadt kommen gesagt "also Lippstadt kann ich mir nicht vorstellen dass wir da noch vermessen können". ..

Letzlich haben wir anderthalb Monate darauf warten müssen, dass jemand doch noch so fein ist und das versprochene "Profiausmaß" in Lippstadt, was ja bekannterweise in NRW liegt, durchführt. Das Ausmaß wurde nur nebenbei angemerkt fehlerhaft gemacht, dementsprechend musste einer der Schränke um mehr als nötig gekürzt werden, sodass nun die Mikrowelle nicht unterhalb des Oberschrankes passt und auf der Arbeitsplatte steht.

Die Lieferung der Küche wurde auf den 7. 12. 11 terminiert, also knapp 3 (! ) Monate nachdem wir den Kaufvertrag unterschrieben hatten. Zwei Wochen vor der geplanten Lieferung erreichte uns ein Schreiben, aus dem hervorging, dass wir Steckdosen neu zu verlegen hätten. Auf meinen Anruf mit der Beschwerde, ich könnte dies in der Kürze der Zeit nicht machen, reagierte mein "Berater" nur mit der Bemerkung, er könnte leider nichts für mich tun.

Man könnte meinen, dass es eigentlich nicht mehr schlimmer kommen könnte.
Bei der Montage der Küche jedoch konnten weder die Spülmaschine, noch die Wasseranschlüsse, noch der Abfluss fachgerecht montiert werden, da sämtliches Anschlusszubehör, welches die Herren Monteure bei sich hatten, nicht ausreichend dimensioniert war, um eine entsprechende Montage durchzuführen. Außerdem fehlte die vertraglich zugesagte Passblende.

Dennoch verlangten die Monteure zunächst die volle Bezahlung, bis ich sie darauf hingewiesen habe, dass ich nicht zahle, bevor die Mängel beglichen sind.

Die Fortsetzung der Geschichte Hardeck steht noch aus.
Ich schließe mich dennoch jetzt schon zu 100% meinen Vorrednern an und rate jedem, seine Küche woanders zu kaufen. Es war unser erster Küchenkauf und bestimmt nicht der letzte, aber definitiv der letze bei Hardeck.

Wir hatten einen Schrank und eine Vitrine eines hochwertigen Herstellers als Ausstellungsstücke gekauft.
Um Terminabsprachen für die Lieferung kümmerte sich schon mal keiner.
Beim 1. Lieferversuch meinten die Fahrer, sie würden die Teile nicht durchs Treppenhaus bekommen, wir sollten einen neuen Termin vereinbaren, man käme dann mit einem Aufzug. Die Verkäuferin meinte dann am Telefon, das wäre zuu teuer, sie hätte sich schon beim Hersteller erkiundigt, wie man die Schränke zerlegen kann. Wie sich dann herausstellte, ging das garnicht.
Beim 2. Termin (man hat ja sonst nichts zu tun) trugen die Fahrer die Schränke einfach so in die Wohnung und hatten kein Verständnis, dass es angeblich nicht ging.
Aber: die Schränke wurden hingestellt, die Türen eingehängt, fertig. Auf meinen Hinweis, dass die Türen schief standen, gaben sie nur Tipps, wo man etwas unterlegen müsse. Und weg waren sie. Unter 'Aufbau' verstehe ich etwas anderes.
Aber richtig geärgert habe ich mich über etwas anderes: Diese Ausstellungsstücke wurden so hingestellt, wie sie im Geschäft standen. Mit dicken Staubschichten in allen Winkeln. Keiner befand es für nötig, vor dem Verladen noch mal mit einem Tuch drüber zu wischen. Eklig.
Auf einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung kam keine Antwort.
Auf solche Kunden legt man wohl keinen Wert. Bitte sehr, können sie haben.

Habe bei Hardeck eine Küche gekauft! Nie wieder! Schlechter Service, falsche Versprechungen, Kundendienst schlecht, Telefonservice schlechter! Werben mit Lieferung und Montage KOSTENLOS! Und letzendlich kommen doch noch versteckte Kosten zum Vorschein! Ich würde jedem abraten da was zu kaufen! Da bieten billige Möbelhäuser besseren Service! Kunden die den VOLLEN Preis schon bezahlt haben, sollten bevorzugt werden!

Wir wurden von der Möbel Hardeck in Bochum absolut betrogen.
Wir haben am 02. 03. 2011 eine Küche gekauft. Gesamtlänge 2, 90 cm bestellt und extra mehr bezahlt. Leider hat Hardeck uns am 01. 06. 2011 die Küche in Standartlänge 2, 80 cm geliefert und Montiert und den restlichen offenen Teil bis zur Wand ca. 0, 16 cm mit einer hässlichen Holzplatte der nicht zu Küche passt montiert. Weiter fehlten materialen für die Front des Geschirrspülmachiene und die Vollausstattung. Leider war mein Vater bei der Montage zu Hause und hat den Gesamtbetrag bezahlt.
Da das Möbel Hardeck den Gesamtbetrag auch hat, keine Komunikation mehr mit denen möglich, Einschreiben und Anrufe usw. wird komplett ignoriert. Bis heute ist auch die fehlende Front des Geschirrspülmachiene nicht befestigt worden,
Geschirrspüler ist z. Z. ohne Front, wir haben ein Termin erst zum 07. 10. 2011 bekommen, unverschämmt.
Pech noch nicht vorbei, jetzt haben wir erfahren und gesehen, das die Küche auch ganz schlechte Qualität hat, die Oberfläche/Hohglanzfront löst sich von der Platte ab und der Gefrier-Kühlschrank qwitsch immer.
Könnte uns jemand ein Anwalt empfehlen der sich mit solchen fällen auskennt.
Wir würden Hardeck niemanden empfehlen, kaufen sie lieber wo anders und sparen sich jede menge Ärger. Jeder der vorhat eine Küche zu kaufen kann sich unsere Küche mal ansehen.

Hallo,

wir haben dort die 4 Küche gekauft, mein Chef hat 16 Küchen dort gekauft, bisher lief es rund.
Nun zu dem neuen Kauf lief alles schief, der Verkäufer hat in 1 Stunde die Küche geplant und mir zur Unterschrift alles vorgelegt, nehme immer die selbe. Er war wenig geduldig, habe Ihn über den schlchten zustand von meinem Vater informiert. Das alles mit mir abgesprochen wird! Er wußte wann ich in den Urlaub fahre. Also der Ausmass Termin konnte dann doch nciht mit mir zusammen gemacht werden. Der Ausmasstermin war so schlecht und die Briefe danach auch, das ich meinen Urlaub abbrechen durfte und meinen Vater ins Krankenhaus bringen musste.
Küche kam dann zwar TErmin gerecht, es wurde erst die Küche gelieferte, danach kam irgendwann der Subunternehmer der diese Montiert, somit war ein ganzer TAg weg! ! Hatte dort mit der Logistik telefoniert, das würde bei 20 % der Fälle immer so sein. Sie brauchten den Kunden nicht informieren! !
Beim Aufbau, stellte man fest das der Hängeschrank falsch ausgemessen wurde, die Arbeitsplatte beim rauftragen beschädigt wurde!
Nun ist da ein Mann der in einer halbvertigen Küche leben soll im Altenheim!
Einen Tag später habe ich festgestellt, dass die Geschürspülmaschine kein Wasser zieht, Anruf bei Hardeck.
Rückruf vom Monteur, ich solle selber mal schauen, evtl. den Wasserstop neu anschließen sonst ist die Maschine kaputt.
Hätte mehr erwartet! !!!

Wirbt GROß mit 4 Wochen Lieferzeit. Nach vier Wochen. .. nichts. Der Hersteller hat angeblich in der falschen Farbe produziert - 3 Wochen Verzug. Nach den nächsten 3 Wochen. .. wieder nichts - Der Hersteller kann das ausgesuchte Material nicht bekomen. 2 Wochen Verzug. Nach den nächsten 2 Wochen. .. NICHTS! !! Der Hersteller hat vergessen die Ware zu liefern. LÄCHERLICHER verein! !!! !!! Das schlimmste ist, dass man selbst anrufen muss, um zu fragen was los ist. Kundenservice = 0! Wenn man dann mit dem Möbel Hardeck spricht, muss man denen auch erklären, was sie zu tun haben! Es wäre ja auch zu viel verlangt zu glauben, dass sich Möbel Hardeck in eigenem Interesse mit dem Hersteller in Verbindung setzt, um nach der Ursache des Verzugs zu forschen. NEIN, das muss man denen alles erklären. "Rufen Sie doch mal den Hersteller an und fragen nach. .." Ich habe noch NIE so etwas unprofessionelles erlebt. NIE. Und dabei arbeite ich selbst in einem Online-Versand-Handel. Unglaublich mir fehlen einfach die Worte für diesen Laden. Nie wieder Hardeck! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!

Wir haben uns bei Hardeck ein Schlafzimmer ausgesucht. Mit Matratzen im Paket und zwei Sideboards.
Die Matratzen waren nach (ungelogen) drei Monaten trotz drehen durch.
Auf Nachfrage bei Hardeck kam die Antwort:
-Nach Sichtung der erstellten Fotos und Zusendung an unseren Vorlieferanten teilen wir ihnen mit das wir ihre Beanstandung nicht anerkennen können. Nach Herstellerangaben ist die Matratze Vitana-Wsh mit einer 7-/9-Zonen Einteilung ausgestattet. Durch diese Zonen-Schnitttechnik wird die Oberfläche der Matratze in diesen Bereichen aufgeweicht um eine gute Körperanpassung zu gewährleisten. Das die Matratze in bestimmten Bereichen etwas weicher ausfällt ist durchaus gewünscht und ist kein Hinweis auf einen Mangel an der Matratze. Wir bedauern es sehr ihnen keinen positiveren Bescheid geben zu können und verbleiben bla bla bla.

Daraufhin versucht den Kundenservice zu erreichen, der diesen Namen wirklich nicht verdient.
Bestimmt zehn mal angerufen und teilweise auf den AB gesprochen, der einem versichert man würde zurückgerufen.
Irgendwann platzte mir der Kragen und ich bin da rein und wollte mit dem Abteilungsleiter des Kundencenters sprechen. Es war 16. 30h und er war nicht mehr da.
Egal, ich habe meinem Ärger Luft gemacht und meinem gegenüber die Kundenbetreuung wirklich schlecht geredet.
Bei dem Gespräch kam raus, dass die Kerne der Matratzen im Härtegrad 2 und nicht 3 geliefert wurden.
Die Kerne wurden gewechselt und auch da ist die Terminabsprache (5Minuten Fahrtzeit) mehr als schlecht. (es wurde morgens versprochen und man kam Mittags)
Also für mich ist der Laden Geschichte.
Daumen runter.

hab mir da eine küche gekauft, musste selber ausmessen , der verkäufer hielt es auch auf anfrage nicht für nötig persönlich auszumessen, meine angaben waren 100%ig jedoch passte die küche nicht, mann sagte mit ein preisminderung zu, obwohl mir eine passende küche lieber wäre als lächerliche 5% nachlass! nach 6 wochen kam eine mahnung von einem amwalt, musste den nachlass mit zinsen nachzahlen und noch anwaltskosten! HARDECK IST NICHT EMPFEHLENSWERT